Quando há a contratação de um mediador externo para auxiliar na resolução de conflitos. Esta contratação ocorre quando as pessoas dentro da própria organização ou família encontram-se num impasse e não conseguem mais retomar o diálogo ou a conversa. Então, recorrem a um profissional.

Pode-se também contratar um mediador externo como um facilitador grupal em situações de prevenção de conflitos. Dentro de uma organização em suas rotinas cotidianas, uma equipe de trabalho pode se envolver em desacordos em relação a alguns procedimentos. Esses geram problemas na comunicação que podem atrapalhar o bom andamento do grupo. A vinda do facilitador externo ajuda o grupo a reconhecer e explorar recursos próprios para sair desta situação.